水屯镇四项措施赢民心

本报讯 （记者 郑付生 通讯员 张 勇）今年初以来，驿城区水屯镇深入贯彻以人为本的服务理念，采取四项措施，为群众提供舒心、方便、快捷、高效的服务，提高了群众满意度。

服务无距离。本着“服务环境温馨化，办理程序透明化”的原则，该镇投入近20万元对计生服务中心、综治服务中心、政务公开栏等进行了改造，从各部门精选出服务热情、工作熟练的业务骨干集中到大厅为群众提供一站式服务。同时，发挥包村干部驻村工作优势，进村入户为群众排忧解难，提供咨询。

办事无障碍。对前来办事的群众热情接待，认真受理，及时办结；对群众反映的问题，本着谁主管、谁受理的原则，该办的事不拖，难办的事不推，处理结果及时反馈，确保事事有回音、件件有着落。

办理无差错。通过加强对各服务窗口的岗位意识和业务知识的培训，牢固树立“不让工作在我这里耽误，不让差错在我这里发生，不让群众不满情绪从我这里引起，不让党委、政府形象在我这里受损”的工作观念。同时，以事定岗，以岗定责，严格根据岗位责任兑现奖罚。

办结无意见。通过发放民意测评表，在机关内部及基层农村干部群众中开展“民意测评”活动，把各方面的意见和建议进行梳理汇总，对工作中疏漏的地方重点进行解决，全面提高服务质量，提升群众满意度。

至目前，该镇共发放民意测评表200多份，梳理意见、建议80多条，化解纠纷36起，提供咨询服务300多人次。

责任编辑：lidong

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0511/115585.shtml