中工商银行信用卡开辟高效、多元、优质服务渠道

2011年下半年，工商银行新增“信用卡在线客服”功能，实现个人网银客户与客户经理的即时网络交流。客户经理在线解答客户咨询，还可协助客户进行账务查询、网银操作等业务。

每项新业务、新功能推出后，工商银行都在第一时间通过短信回访客户，及时了解客户体验感受，并快速解答客户的用卡咨询。短信回访推出后，客户纷纷称赞短信交流方式新颖便捷。                    （高守俊）

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0512/126347.shtml