人保财险驻马店市分公司建立“三心之窗”促发展

本报讯（记者 高圆圆 通讯员 张 弛）日前，人保财险驻马店市分公司为加强理赔窗口服务，以建立客户心中的“安心之窗”、客户眼中的“贴心之窗”、客户口中的“放心之窗”来提升公司市场竞争力。

建客户心中的“安心之窗”。对敏感岗位及人员实行监控，签订《从业人员理赔服务和敬业廉洁责任书》，开展客户服务知识宣传培训，采取“多点一线”排查模式，对客户服务质量、客户投诉等实行有效管控，及时将客户意见和愿望反馈给有关部门和责任人，把问题扼制在事发前。

建客户眼中的“贴心之窗”。先后出台《理赔质量管理办法》、《文明窗口服务规范》等，规范查勘、定损、理赔窗口服务，建立了“一窗多能、一室多用”的服务型窗口，同时启动救援服务，积极为客户排忧解难。今年初以来，该公司征求客户意见30余条，整改问题13条，走访修理厂和相关人员50余次，开展保险宣传和咨询服务活动近百次。

建客户口中的“放心之窗”。不断组织干部职工培训学习，加强专业教育培训，不断提高工作人员遵纪守法、敬业廉洁、诚信经营工作能力，增强干部职工爱岗敬业的自觉性、责任感，让全体员工自觉按制度办事，更好地服务客户和社会。

责任编辑：lidong

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0512/128488.shtml