上蔡县国税局实现纳税服务“零投诉”

本报讯 （记者 苏建威 通讯员 聂学义） 今年初以来，上蔡县国税局以纳税人满意为标准，不断优化纳税环境，提升纳税服务质量，实现了纳税服务“零投诉”。

该局在全体人员中树立“人人都是形象，个个都是窗口”的服务观念，充分利用咨询电话、新开户业务辅导会、政策宣传栏等形式，让纳税人及时了解掌握税收政策和办税要求，使纳税人知法、懂法、守法，诚信纳税。该局办税服务厅统一服务内容、服务流程、服务标准和服务标识，对纳税清算、退税等需要纳税人往返的事项，专门制定了“未办理情况登记表”，及时掌握纳税人未办理的事项。同时，规范考核标准，强化督察，认真对待纳税人的信访投诉，对情况属实的严格追究有关人员责任。

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