农行驻马店分行集中培训大堂经理

本报讯 （通讯员 李海峰）农行驻马店分行将大堂经理作为提高服务水平和提升服务质量的关键，以强化大堂经理业务素质为切入点，近日，对全辖80个营业网点105名大堂经理进行集中培训，以推动业务经营转型进程，实现金融服务质量的有效提升。

在培训内容的选定上，该行以金融理论和服务实践为重点，将培训内容分为三大类：一是网点标准文明服务，涵盖标准服务礼仪、营业现场管理、主动营销及投诉规避。二是网点营销技能，包括客户价值判断、沟通技巧、客户价值分析等。三是零售业务“三分”营销，即针对客户分类、产品分包、服务分层进行个人金融产品组合培训。

在理论实践的结合上，该行根据“城乡结合，以城带乡，城乡互补”的原则，在培训期间将参训大堂经理进行城乡网点交叉换位，进驻网点进行营销实践，由市分行内训师现场点评，并将实践表现与培训成绩挂钩。

在培训成果的利用上，该行采用积分制管理，对所有参训大堂经理的课程检验和营销实践给予相应积分，每20分对应一星级，分别评定出五星、四星级和三星级学员。星级评定反映了大堂经理个人业务素质，还将与大堂经理工资收入产生联系，以充分调动大堂经理提高综合服务水平的积极性和主动性，推动全行服务水平和服务质量的快速提升。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0512/129091.shtml