遂平县：开展“三抓一建五修炼”活动

       本报讯 （通讯员 马长安）今年初以来，遂平县电业局结合企业形势，以“三抓一建五修炼活动”为抓手，全面提高企业管理水平。

       “三抓”即：一是抓基层。打牢管理基础。二是抓基础。抓好各项规章制度的完善和落实。三是抓基本功。广泛开展学习型企业建设，加强职工素质教育。“一建”即：建设和谐型企业。通过广泛开展感恩主题教育活动，强化领导和员工、员工之间、员工和家人、员工和社会之间的理解和沟通，营造和谐的工作生活环境。“五修炼”即：要求全体员工提高优质服务的能力，在为客户服务中修炼“看、听、笑、说、动”的能力。“看”，要会观察客户的举止行为，理解其对服务的需求。“听”，要善于倾听客户意见，提高服务水平。“笑”，要笑迎客户，展示热诚服务。“说”，要善于表达，加强沟通。“动”，要雷厉风行，及时主动服务。

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