建行驻马店分行细致服务赢好评

本报讯 （记者 常 敏 通讯员 朱中文）“您要办理什么业务？如果是存取款，请到自动存取款设备办理比较方便；如果是办理个人理财，请到理财窗口。”在建行驻马店分行营业部大厅，大堂经理悦耳的声音、彬彬有礼的态度、耐心细致的服务，赢来了客户赞许的目光。

为进一步提高服务质量，营造和谐环境，日前，建行驻马店分行开展了“优化服务系列活动”，受到了客户的欢迎。该行一是进一步强化了营业大厅的咨询服务，安排大堂经理负责解答问题、提供指引；进行服务质量和流程的培训，明确服务规范标准，强化培训辅导，加强“短板”建设，培养员工形成良好的服务行为习惯；对大堂经理及时招聘，强化大堂经理培训，使大堂经理保持良好工作状态。二是做好网点功能分区和转型工作。积极建设和改进产品齐全、设施一流、功能分区的新型网点，实现全行网点的功能转型。在全市网点统一安装、使用智能排号机，将简单业务和复杂业务相分离，减少客户等候时间。增配饮水机、客户休息椅、电视机、书刊，更换柜台对讲器解决声音小的问题，有效解决客户反映办理业务时间长的问题，使广大客户享受一流的服务，赢得了好评。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0512/130477.shtml