人保财险驻马店市分公司以服务促发展

本报讯 （记者 高圆圆）2010年度，人保财险驻马店市分公司坚持以客户为中心的服务宗旨，不断增强服务意识，深化服务理念，提升服务品质，拓展服务领域，使业务得到持续健康发展，赢得了社会各界的一致好评。

转变思想观念，树立服务理念。该公司牢固树立“优质服务促发展”的观念，坚持开展学习培训、岗位演练等活动，同时不断吸取其他行业先进服务思想和理念，积极培育具有特色的服务文化，提升服务质量。

转变管理行为，培养责任意识。该公司从日常管理工作中求突破，把文明服务与业务工作同部署、同检查，把行风建设、社会监督反馈意见作为个人服务水平考核的依据，内找不足、外比差距，查问题、勤整改、抓落实，强化了员工的服务责任意识。

转变机制建设，塑造品牌形象。该公司从构建长效机制入手，全面推行“晨会制”、“内控讲评制”等服务模式与员工的星级管理模式，丰富了企业文化建设的内涵，提高了员工优质服务的自觉性，逐步探索出“管理全程规范化、服务流程人性化、品牌建设机制化”的管理模式，促进了客户满意度的提升和业务的健康快速增长。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0512/130479.shtml