中国人寿保险驻马店分公司加强行风建设 提升服务水平

本报讯 （记者 高圆圆）今年初以来，在行风建设工作中，中国人寿驻马店分公司领导高度重视，坚持“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的工作原则，以加强行风建设为核心，以不断提高公司服务水平为重点，以解决制约公司发展、严重损害保户利益的不正之风为目标，以保户满意为标准，进一步推进行风建设。

该公司一是从加强内部管理和提高服务质量入手，采取有效措施，制定下发一系列管理规定，并对公司管理人员进行业务技能培训，提高服务技能、服务质量。二是加强对从业人员的业务技能和职业道德培训，进一步明确销售人员应具备的职业道德和行为规范。三是认真执行公司制定的各项规章制度，严禁公司工作人员和营销人员在受理业务和展业中弄虚作假、欺瞒客户，做到诚实守信，信守合同，保护群众的利益不受侵害。四是加强窗口单位建设，完善服务大厅功能，美化服务环境，实行首问制服务，对客户不推诿、不敷衍，坚持做到文明、热情、周到、负责。努力实践“成己为人，成人达己”的企业文化理念，打造诚信条约，文明优质的服务品牌，追求一流经营、一流管理、一流服务。五是遵守“重合同、守信用、及时、准确、合理”的原则，实行24小时理赔报案制，开通理赔“绿色通道”，对于老、弱、病、残、孕特事特办，由专人引领缩短办事时间。对重大保险理赔案件实行送赔款上门，为客户提供方便、快捷的服务。

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