正阳县邮储“阳光服务”提升客户满意度

服务好不好 用户来打分
正阳县邮储“阳光服务”提升客户满意度

本报讯 （通讯员 范 杰）近日，正阳县人大代表、真阳镇乐堂村农民叶启营，到县邮政储蓄银行营业大厅办完20000元的取款手续后，就听到“您好，请您对我的服务评价”这样的语音提示，叶启营高兴地按下了“非常满意”按键。这是该县邮政局和邮储银行联合开展“阳光服务”零投诉、用户按键来评价活动中的一个镜头。

今年初以来，该县邮政局和邮储银行联合开展“邮储窗口优质规范化服务年”活动，在全县邮储营业网点添置办理邮储业务服务电子评价器。该评价器是一套电子评价系统，由前台的电子评价器和后台的综合统计分析系统组成。评价器上方标有窗口编号、人员姓名、照片，下方设有“非常满意”、“基本满意”和“不满意”3个按键，用户在办理完相关邮储业务后，可按照语音提示，对窗口邮储、汇兑营业员的服务质量进行评价，提升了广大邮储用户的满意度。

据了解，正阳县邮储银行实行“阳光服务”评价系统以来，在全县服务行业第二季度行风建设民主评议活动中，该行用户满意度平均98.6分，比去年同期满意度有较大提升。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0512/130760.shtml