汝南县农联社全面推行规范化服务工程

本报讯 （记者 李小龙 通讯员 杨建国）日前，汝南县农联社召开全面推行规范化服务工程动员会，将在全联社实施开展规范化服务工程，促进文明优质服务上台阶。

全面推行规范化服务工程，要求各岗位员工牢固树立以客户为中心的服务理念，具体体现在接待客户时讲求文明礼仪、行为举止规范大方、业务操作快捷高效、环境设施宽敞舒适等方面。为此，该社结合实际，制订并印发了《推行规范化服务工程实施方案》，明确提出了规范化服务的主要内容、分阶段目标、实施推行措施等。在全面推行规范化服务中抓好“四结合”，即把加快硬件设施改造与改善服务环境相结合，建立周六员工学校与强化规范化培训相结合，推行规范化服务与检查监督相结合，擦亮柜面服务窗口与严明服务纪律相结合。通过规范化服务工程的扎实开展，达到规范员工服务行为，提升农联社服务形象，提高核心竞争力目的。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0512/130813.shtml