工商银行驻马店分行欢迎客户来监督

□晚报首席记者   苏   莉   晚报记者   康国富

本报讯   昨天，工商银行驻马店分行分管服务的副行长王彦武就本报报道的关于工商银行服务窗口少、服务效率低、营业秩序不规范等问题表示，该行内部已经进行了集中统一整改，“在今后的一段时间里，我们将知耻而后勇，经得起大家的监督，以最好的服务回馈客户。”

工商银行驻马店分行副行长王彦武说，近段时间，《天中晚报》报道的关于市区各银行服务的问题，他们都很重视。针对工商银行驻马店分行所存在的营业窗口少、服务效率低以及营业秩序不规范等问题，王彦武说：“这些问题我们已经进行了整改。同时，我们还根据省工商银行提出的网点规范化服务达标的相关规定，专门制定了细节规范，重点解决这些在服务上的突出问题。”为了解决晚报记者暗访时发现的这些问题，该行组织相关人员到各营业网点进行了暗访，发现确实存在类似的问题。因此，他们已经对相关机构以及机构的负责人进行了处罚。不过，处罚并不是主要目的，最重要的是提高服务质量，提升工商银行的整体形象。

王彦武透露，目前，工商银行驻马店分行一线的工作人员平均年龄在43岁左右。对于这些中年员工，他们正在解决服务效率的问题，加强技术培训，适应新形势下岗位的要求，提高他们的技术水平、服务水平。对于客户提出的问题，他们将按照工商银行员工行为规范进行核查，情况属实的要通报批评。下一步，他们将更加规范员工的行为举止，以最好的服务回馈客户。

责任编辑：lidong

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0512/130818.shtml