中国银行驻马店分行 接受监督 拿出整改措施

□晚报记者   康国富    实习生   朱   雨

本报讯   昨天上午，中国银行驻马店分行针对本报近期对银行管理和服务的连续暗访系列报道，作出回应。表示将针对本报记者暗访发现的问题进行专项整改。

据了解，8月3日，中国银行驻马店分行行长王四宏专门召开了服务改进专题会议，全行各一线网点负责人、市行运营部、个人金融部等涉及对外服务的业务部门参加了会议。会上，王四宏向与会人员通报了本报记者对中行服务的暗访情况时指出：综合管理部要针对服务方面存在的问题拿出改进措施，各营业网点要结合自身在服务工作中存在的薄弱环节认真整改，特别是本报指出的问题一定要强力整改。

针对部分员工对文明优质服务工作的重要性认识不够，缺乏责任感和紧迫感，服务热情不够，服务礼仪不规范等问题，中行驻马店分行将强化文明优质服务，坚持每周对市区网点实地检查一次，县支行每月检查一次。与此同时，中行驻马店分行将建立员工退出机制，在市行服务检查或当地新闻媒体暗访中，连续2次（含2次）被指出存在问题和批评通报的一线柜员、大堂经理，柜员进入人力资源管理待岗或退出渠道，大堂经理调整其岗位。

针对营业网点不能在9时准时营业的问题，中国银行驻马店分行负责人表示，将积极与押运公司联系协商，通过提前押运时间，保证城区偏远的网点能在9时准时营业；针对营业服务窗口开设少的问题，各网点将结合网点实有人员情况，合理调配当班人员，尽可能多开服务窗口。同时，试行机动柜员制，即客户少时，机动柜员可办理银行非对外业务。客户较多时，机动柜员充当营业柜员，开设窗口对外办理业务，尽量减少客户办理业务等待时间。

责任编辑：lidong

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0512/130820.shtml