工行驻马店分行“三结合”推进业务可持续发展

本报讯（记者 高圆圆）今年初以来，为提升市场核心竞争力，工行驻马店分行结合业务拓展与区域市场的实际，采取“三结合”的措施，发挥业务宣传的服务效能，推进各项业务实现可持续发展。

媒体宣传与业务推介相结合。该行利用媒体强大的宣传效应，详细介绍该行经营特色、业务品种、服务功能等，加深了客户对工行驻马店分行企业建设的良好印象，为该行有效抢占市场资源奠定了基础。

户外宣传与客户联谊相结合。该行充分利用节假日在各临街网点悬挂宣传横幅，在街道设置流动业务宣传点、咨询台，并开展形式多样的产品推介活动，提升该行的企业形象。同时，该行还多次召开高端客户答谢会，广泛征询客户的意见与建议，及时整改，切实为客户提供满意的服务。

柜面宣传与优质服务相结合。在发挥户外宣传效应的同时，该行始终将柜面宣传作为一项长期宣传的手段，通过完善便民服务措施、科学规划服务窗口、合理配备服务岗位等举措，让客户体会到该行的人性化服务。该行还十分注重柜面的服务技巧与流程设定，使客户高兴而来、满意而归，有效提升了客户对该行的满意度。

责任编辑：lidong

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0512/130856.shtml