建行驻马店分行首推信用卡自助语音服务

本报讯 （记者 常 敏 通讯员 朱中文）近日，笔者从建行驻马店分行获悉，建行信用卡自助语音动态菜单正式上线，这一服务功能属国内首创，是建行创新客户服务方式的一大举措。

据该行有关人士介绍，信用卡自助语音动态菜单的主要特点是语音菜单选项的“动态”转换，即根据客户贡献度、风险状况、用卡情况，以及以往来电特点等动态信息，为客户提供个性化服务菜单。如客户在还款日前几天致电，系统会自动将“本期账单查询”的提示音放在第一句；对新客户语音会先播“开卡”、“额度查询”等选项；对高端客户，“人工服务”选项则排在首位；对逾期客户，语音会首先提示本期账单已经逾期，并告知客户逾期金额。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0512/130879.shtml