工行驻马店分行细心服务客户受称赞

本报讯 （记者 高圆圆）今年初以来，工行驻马店分行认真落实服务价值年工作要求，不断满足社会公众的金融服务需求，增强服务能力，提高服务水平，提升客户满意度，以服务客户零距离、服务质量零差错、服务对象零投诉、服务程序零障碍为目标，大力推进客户满意工程，受到客户称赞。

在服务客户上，该行做到了“三抓”，即抓认识。在转变观念上下工夫。加强爱岗敬业、理想信念、职业道德教育，引导员工树立“服务超越需求”的经营理念，增进对客户的感情，并把这种感情转化为“为客户着想、让客户满意”的自觉性。抓形象。统一着装、佩戴工号牌，规范服务用语，把优质高效的服务质量体现在日常的点点滴滴，接待客户坚持做到宽人责己、话到礼到、得礼容人。抓作风。在提高效率上树形象。做到按挂牌时间营业，让客户在服务时间上满意；对待客户热情周到，让客户在服务态度上满意；办理业务及时、快捷，让客户在服务效率上满意；操作准确无误，让客户在服务质量上满意。

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