工行驻马店分行：改进服务方式 提升工作效率

本报讯 （记者 高圆圆 通讯员 李向锋）今年初以来，工行驻马店分行认真总结与服务先进行的差距，积极采取有效措施，改进金融服务方式，解决服务工作中的薄弱环节，提高工作效率。

加强员工业务培训，提高队伍素质。该行创新培训方式，完善服务考核机制，改变过去单一业务培训方式，实施市行与基层行联动综合业务培训，注重现场讲解、集中讨论，从根本上提高员工综合素质。

注重客户经理建设，提升营销效率。针对当前客户经理的数量、人员结构、知识素养与业务发展不适应现状，该行及时充实营销队伍，进一步完善贡献与收益匹配的利益分配模式，建立营销贡献评价与资源配置、员工收入、职位晋升挂钩的激励机制，积极引导客户经理主动为客户提供优质、高效服务。

坚持以客户为中心，提高服务效率。该行积极探索符合客户发展需求，同时又能产生最大价值的管理模式、经营策略、经营机制以及激励措施，优化以客户为中心的业务服务流程，满足客户多样化的需求。

坚持落实检查制度，提高督导效率。该行严格贯彻各项重要决策和工作部署，以制度强化督查工作，进一步梳理工作流程，提高监督效率，努力实现督查督导工作的规范化、制度化和科学化。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0512/130971.shtml