建行驻马店分行：加强自身建设 促进优质服务

本报讯 （记者 常 敏 通讯员 朱中文）近年来，建行驻马店分行坚持狠抓服务质量，大力加强优质文明服务建设，强化服务创品牌意识，持续提升服务形象，把服务作为事关全行兴衰的生命工程来抓，走出了一条依靠优质文明服务促进各项业务稳健、持续发展的路子。

提高服务意识。该行深入开展“微笑送给你，满意在建行”等活动，进一步强化以客户为中心的服务理念。

抓好业务培训。该行以条线为主，对员工一月一培训、一季一考试，并将考试成绩作为评先评优、劳务用工转制、提拔使用的主要依据之一。该行还要求员工统一着装、统一发型、统一服务标准，确保随时保持网点环境干净整洁，确保大堂、个人业务顾问100%到岗。从点滴做起，从完善细节入手，将基层网点的各项“软指标”考核纳入日常业务检查，加强基层网点各个不同岗位之间的分工与协作，结合优化劳动组合、弹性排班等措施，有效提高基层网点的服务营销能力。

加强检查考核。该行通过突击检查的方式，加大对全行网点检查与考核的力度，并严格奖惩，对着装不规范、不坚持晨会制度、网点环境卫生差的责任人直接给予积分与处罚。该行每季评选“服务明星”、“服务标兵”，积极树立先进服务典型，营造优质服务的良好氛围。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0512/130972.shtml