西平县电业局明察暗访规范服务行为

       本报讯 （通讯员 陈景华 龚铁矛）4月29日，西平县电业局对4个月来明察暗访情况进行总结反馈，进一步规范服务行为，为加快服务标准化建设打下了坚实的基础。

       此次明察暗访活动的对象是全县19个供电所，主要查供电所人员服务态度、服务质量、工作作风、办事效率等，同时将每个月明察暗访情况进行通报。4个月来，在明察暗访过程中了解到，19个供电所都能严格执行农村电价政策，落实了三公开、四到户、五统一，临时电费收取规范，无搭车收费现象；抢修及时，全员综合素质及业务水平有明显提高，群众满意率达96%；查出个别农电工服务耐心差，收费票据未交给用户本人手中，造成个别群众自己用电情况不清楚。

       针对明察暗访组查出的问题，该局要求有问题单位限期整改，并进行不定期回访。同时，要求各营业窗口要认真自查自纠，举一反三，严格落实“三个十条”以确保群众用上满意电、放心电、明白电。

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