打电话也能定车险？

张女士：近年来，电话车险走红，请问销售人员没见面就投保能有保障吗？为什么电话显示的是外地区号，是异地投保吗？价格降低了，服务质量会不会受影响呢？

平安产险驻马店中心支公司经理：保险公司在客户电话投保的全过程中设置了录音，利于后期纠纷处理时有证可查、有据可依。如果客户在投保时发现销售人员有误导嫌疑，可申请提取销售录音查证。同时，对客户的投诉，保险公司也会提取录音进行核查、处理。

电话车险非“异地投保”。由于电话车险必须集中运营，保险公司使用的呼出电话号码均带有运营中心所在地区号。如平安电话车险的电销总部在上海，所以打到全国的客服热线电话都带有021的区号。车主通过电话完成保险购买后，地面的售后服务和理赔，将由车主本地的保险分公司负责。

电话车险属于直销渠道。电话车险其实是保险公司的直接销售模式，因此价格相对较低。由于是统一运营，车主在购买车险时，同样的车子，通过任何电话车险的坐席报价，所得的价格完全是一样的。

与传统车险服务相同。像平安保险，只要是平安的车险用户，无论是传统渠道还是电销渠道的保户，都享受一样的服务。从任何渠道购买的保险，其售后服务最终都归于保险公司。因此，电话车险也好，4S店也好，代理人也好，他们都只是购买渠道之一。（常 敏 辑）

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0512/131225.shtml