驻马店市商业银行：服务细微处 客户送好评

本报讯 （通讯员 石 燕 张亚枝）来有迎声、问有答声、去有送声，迎来站立、送往站立，双手递送——这是驻马店市商业银行工作人员的礼仪规范。该行相关负责人说：“虽然在企业规模上与其他大型银行有一定的差距，但我们可以在服务上体现优势。”

走进该行的任何一家网点都会有一种亲切感，整洁的大厅、清新的植物、工作人员整齐的制服和面带的微笑……该行为促使工作人员提高服务质量，定期在服务人员中评选“微笑之星”，通过评分和投票评选出客户最喜欢的明星，这样提高了员工服务水平的同时也得了客户的好评。该行还请来专业的礼仪专家对员工进行培训，编成《规范化服务手册》，员工人手一册。通过这些服务措施的实施，该行形象焕然一新。

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