工行驻马店分行：特色管理提升核心竞争力

本报讯 （记者 高圆圆 通讯员 李向锋）近年来，工行驻马店分行以科学发展观为指导，围绕改革创新、优化结构、提升效率、打造品牌、规范管理的总体思路，多措并举，进行特色经营管理，提升了企业核心竞争力，促进了该行全面和谐发展。

推进服务创新，打造全新品牌，服务管理更加高效。今年，该行积极响应上级行党委号召，在全行倡导人人都是服务员、环环都是服务链、处处都是新服务的宗旨，展开“提升服务品质，深化和推进高效服务”活动，并将该活动贯穿于个人客户精细化项目和优质高效服务中，进一步增强核心竞争力，创出具有时代特色的工行驻马店分行服务品牌，让服务创造价值。

坚持以人为本，培育特色文化，发展和谐向上氛围。在服务工作中，该行特别注重文化建设，坚持强本、创新、领先的发展思路，做好宣传引导，使核心价值观、经营理念、行为规范得到员工的认可，创建富有时代特色和自身特点的服务文化。该行注重加强与员工的沟通交流，增强员工对品牌建设和业务发展的信心和决心。同时，积极组织丰富多彩的文体活动，通过人性化的管理，努力构建和谐向上的氛围，让员工快乐服务。该行还充分挖掘每位员工潜在的学习力、执行力、服务力、创新力，不断提升员工的综合业务素质，通过努力，该行员工凝聚力、向心力不断提高。

强化案防工作，倡导高效执行，管理效率不断提升。该行积极推进执行力建设活动，以加强绩效合约履约为重点，强化大局意识，倡导令行禁止、雷厉风行的积极执行，倡导规范透明、科学民主的高效执行，切实增强执行力。同时，强化了工作质量的管理和考核，切实改进工作作风，提高工作效率。根据上级行工作会议精神，该行以提高服务意识、增强法制观念、提升职业素养为目的，通过开展多种形式的教育活动，进一步规范员工管理，加强职业道德建设，积极营造该行合规经营、健康发展的和谐经营环境。

拓宽增存渠道，强化综合营销，各项存款稳定增长。该行在市场方面，全力实现各项存款持续稳定增长；在客户方面，锁定中高端客户，拓展客户资源，实现客户总量和优质客户数量的同步增长；在产品方面，加大个人金融产品销售力度，抓好理财产品和品牌金的销售工作；在业务方面，在把握市场动态、巩固优势项目的基础上，积极加大银行卡、电子银行、支持中小企业贷款等业务的营销力度。通过拓宽增存渠道，强化综合营销，各项存款实现稳定增长。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0512/131437.shtml