中国平安服务再升级

2月2日，中国平安宣布，旗下平安寿险全面推出“保单E服务”，帮助客户全天候办理30余项保单自助服务。这是中国平安继去年高标准履行产险、寿险、银行三大业务七大承诺后，向4000多万名金融保险客户提供的新标准服务。

继去年平安寿险推出“信守合约，为您寻找理赔的理由”服务承诺后，平安寿险总经理助理袁欣乐宣布，今年平安寿险将为广大寿险客户提供24小时保单自助服务。目前，这项平安寿险“保单E服务”的升级承诺，可通过网络、手机、电话自助语音等方式，为近3千万名寿险投保人提供20项保全变更、8类保单查询和网上缴费等全天候自助服务。

“‘保单E服务’最大的优势是让大家全天候、透明、便捷、环保地自助完成保单的各项服务。”袁欣乐举例，以往需要客户亲自前往客服中心办理的业务，现在安坐家中随时轻松打理。假设客户往返客服中心60分钟，填写申请书5分钟，排队等候10分钟，业务办理5分钟，整个过程下来要80分钟。如今使用“保单E服务”办理，只需3分钟，效率提高了20多倍。          

                               (石岩卓)

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0512/131492.shtml