驿城区农发行强化措施全面提升服务水平

本报讯 （记者 高圆圆）去年以来，驿城区农发行以服务规范为基础，服务创新为核心，服务“三农”为龙头，进一步促进该行服务水平的提高。

强化“以客户为中心”的服务理念。驿城区农发行在加强服务管理工作的同时，以“服务质量提升项目”为引导，将“服务是银行生存发展的根本”这一理念根植于每一位员工的思想中。倡导在服务中感受工作的快乐，积极引导员工领悟服务工作的精髓，牢固确立以客户为中心的服务理念，以良好的精神状态，娴熟的操作技能，做好服务工作。与此同时，在安排工作，布置任务时，坚持把优质文明服务工作贯穿于各项工作的全过程，列为全行总体经营管理目标的重要组成部分。

强化规范化服务水平的提高。该行把规范化服务建设作为基础管理的重要内容，严格要求，继续贯彻执行《营业网点规范化服务标准》和《二线为一线服务标准》，按照统一规划、统一要求、统一标准、统一摆放、统一管理“五统一”原则，实施网点规范化建设，推进内部服务水平的提高。

强化对服务方式和服务环境创新的组织推动。该行总结为客户提供差别服务的经验和做法，重视挖掘服务资源，大力开展离柜业务，减少客户等候时间，增强了服务效率。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0512/131690.shtml