中国人保财险驻马店分公司：打造优质队伍 提高客户满意度

本报讯 （记者 高圆圆）年终临近，中国人保财险驻马店分公司本着服务项目多、效率快、质量高的原则，不断完善员工的考核体系，打造优质队伍，提高客户服务满意度。

该公司建立了以岗位为中心的动态管理机制与分配挂钩的激励考核机制、质量管理机制和员工奖惩管理机制，以制度规范考核，将质量方针和质量目标落实到各岗位责任人。工作中，强化员工目标意识，注重工作业绩，加大量化考核、工作质量系数考核，实行产量和质量并重，做到考核公平、公开、公正，奖罚分明。在考核办法中，严格了黑灰名单通报制度的规定，进一步加强了管控力度。

该公司在全力加快发展的同时，努力打造售后服务这一品牌，积极拓展客服中心服务领域，高标准建设对外服务平台，打造一支优质的服务团队，为广大客户提供最贴心的服务，极大地提升了客户对人保财险品牌的信赖度和满意度。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0512/131707.shtml