工行驻马店分行加强客户服务提升服务层次

工行驻马店分行坚持以人为本，坚定“大服务”观念，将爱工行、爱客户、爱拼抢、爱荣誉、爱团队的“五爱”作为驻马店分行人的精神支柱和前进的动力，以“追求顾客满意，满足顾客需求”为宗旨，积极实施服务流程再造，加强客户服务和关系维护，靠优质服务制胜，赢得了社会各界的广泛关注和赞誉。目前，该行的客户服务能力、服务效率、社会形象明显提升。

高度重视，扎实推进服务流程改造。强化责任，从严管理，奖罚分明。明确职责，分工协作，确保实效。转变观念，提升素质，优质服务拓业务。工行驻马店分行确立了“树服务典范，创行业精品”创建主题，响亮地提出“没有最好，只有更好”的创建口号，并将“培育创新文化”作为服务工作的着眼点，在行内推广“赞美服务和双手献爱心服务”等活动，让客户感到文明、温馨、和谐的文化底蕴，让员工感受到激励、关爱和受重视，为该行可持续发展增添了新的动力。目前,舍近求远来该行办理业务的客户与日俱增，正如很多客户反映的那样：“到工行驻马店分行办理业务，我感到舒心、放心！”

　　      （谢黑龙   李向锋）

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0512/131729.shtml