中国人保财险驻马店分公司两项创新显成效

本报讯 （记者 高圆圆）近年来，中国人保财险驻马店分公司遵循创新、责任的企业文化方针，大力弘扬服务社会的企业精神，坚持观念创新、制度创新，取得了良好效果。

观念创新，以客户满意度为标准。该公司利用各种形式对员工进行教育，让员工认识到在新形势下，保险业要想在竞争中赢得客户，必须适应市场多元化的需求。保险业的服务质量由客户来评价，客户满意与否是衡量服务质量的唯一标准。通过教育，强化了员工服务意识，树立了“以市场需求为中心、以客户满意为标准”的服务理念。

制度创新，培育文明服务之星。该公司制定了《社会服务承诺制度》、《星级规范服务标准》等规章制度，开展了相关竞赛活动，促进公司服务水平的进一步提高。该公司重点落实制度，做到统一服务用语、统一考核奖罚，同时建立了内外结合的监督检查体系和奖励处罚标准。开展了“十佳先进个人”、“星级业务员”的评选活动，评出了一批文明服务之星，让员工学有榜样，赶有目标。

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