中国太平洋寿险驻马店中心支公司 强化措施 提升服务水平

本报讯 （记者 高圆圆）为使服务工作有新突破，近日，中国太平洋寿险驻马店中心支公司以服务规范为基础，服务创新为核心，进一步促进服务水平不断提升。

强化以客户为中心的服务理念。该公司将服务是本公司生存发展的根本这一理念根植于每一位员工的思想中，倡导在服务中感受工作的快乐，积极引导员工领悟服务工作的精髓，牢固确立以客户为中心的服务理念，以良好的精神状态，娴熟的操作技能做好服务工作。

强化规范化服务水平的提升。把规范化服务建设作为现代保险业基础管理的重要内容，严格要求，继续贯彻执行《营业网点规范化服务标准》和《二线为一线服务标准》，按照统一规划、统一要求、统一标准、统一管理的原则，实施各营业网点规范化建设，加强对二线服务工作的考核，推进内部服务水平的提升。

强化对服务方式和服务环境创新的组织推动。该公司认真总结为客户提供差别服务的经验和做法，重视挖掘服务资源，为差别服务提供充分条件。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0512/131954.shtml