确山县电业公司：明察暗访促服务

    本报讯 （通讯员 黄文静）为全面提升供电营业窗口优质服务水平，自11月上旬以来，确山县电业公司组织人员对全县15个供电营业场所的优质服务工作进行了一次全面“体检”。

    该公司通过拨打报修服务热线模拟发生电力事故，从抢修人员到达现场时限、服务态度、着装情况等方面进行详细检查。通过到营业厅现场察看、咨询和随机走访用电客户等方式，对电费收缴、装表接电等全部业务流程以及供电服务承诺履行情况进行了抽查，及时发现了一些薄弱环节。

    据悉，自开展此项活动以来，该公司共发现并纠正不规范行为2次，并全面予以整改。同时，他们还结合具体实际提出相关合理化建议3条，促使各营业窗口的优质服务水平不断得到提升。

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