太平洋寿险驻马店支公司：创新求变 打造特色保险公司

中国太平洋寿险驻马店中心支公司

创新求变 打造特色保险公司 

本报讯（记者 高圆圆）进入第四季度以来，中国太平洋寿险驻马店中心支公司以提升服务、规范流程为载体，着力在思想观念、管理行为和机制建设上寻求转变，不断创新具有保险业特色的服务管理办法，赢得市民的充分认可和好评。

转变思想观念，树立服务理念。该公司以树立优质服务促发展的观念，坚持业务学习培训、岗位演练等活动，积极培育具有保险业特色的服务文化，使先进的服务思想和服务理念融入该公司员工的思想，使其转化为注重细节的岗位服务行为。

转变管理行为，培养责任意识。该公司从日常管理着手，把文明服务与业务工作同部署、同计划，并以行风建设、社会监督反馈意见作为个人服务水平考核的依据，将存在的问题逐条列出，逐条制定整改措施，逐条检查落实整改情况，进一步强化了全体员工的服务责任意识。

转变机制建设，塑造品牌形象。该公司从构建长效机制入手，全面推行晨会制、内控讲评制等服务模式与工作人员的星级管理，丰富了企业文化建设的内涵，提高了员工优质服务的自觉性，逐步探索出管理全程规范化、服务流程人性化、品牌建设机制化的管理模式，塑造了该公司的品牌形象。

责任编辑：lidong

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0512/132022.shtml