平舆县电业局换位思考提升服务水平

       本报讯 （通讯员 马新四 陈凯）11月2日，平舆县电业局组织营销、农电及各窗口服务单位的工作人员召开了“我是客户”换位思考座谈会，畅所欲言，想客户之所想，急客户之所急。

       该局电力服务热线95598坐席员李某说：“我若不是电力员工，家里停了电后，一定非常着急。既然想到了95598，就一定希望接待人员能够解答我的疑惑，帮助我处理好这些事情。一想到这，我就觉得在我平常的工作中有些打来电话的客户语气强硬，说些不好听的话，也就可以理解了。同时，我也要尽到我的职责，为所有来电客户解决问题。”市场营销部抢修人员张某说：“我在单位是电力员工，在家就算客户。我家要是停了电，我在不明所以的情况下肯定着急上火。想明白了这一点，今后工作时，在保证安全的前提下，我一定会提醒自己，快一点，再快一点。”

       此次座谈会的召开，对该局服务人员调整心态、拉近与客户的距离、进一步提高优质服务水平起到了重要的推进作用。

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