建行驻马店分行“客户接待日”架起沟通桥梁

本报讯 （记者 常 敏 通讯员周建民 段 殊）为倾听客户心声、了解客户需求，优化和改进该行产品、服务，努力提高客户满意度，建行驻马店分行践行以客户为中心的经营理念，自年初起，在国内银行中率先实施了“客户接待日”制度，建立了全行各级管理者定期接待客户的机制。目前，该行已召开9次“客户接待日”活动，架起了与客户沟通的桥梁。

为了将“客户接待日”打造成为广大客户与建设银行直接交流的新渠道，建行驻马店分行成立了有关副行长为组长，个人金融部等负责人参加的“客户接待日”接待小组。对“客户接待日”活动精心策划，对客户反映的问题、意见或建议进行详细记录，提出改进措施，明确时限，尽快整改落实，并做好问题、意见的反馈工作。至目前，共有10多位客户代表参加了“客户接待日”活动，收集客户有效意见、建议和需求10余条。该行已成功举办9期“客户接待日”活动，在活动的组织和运作上日益成熟，为该行领导与客户之间搭建了面对面沟通交流的畅通渠道，受到广大客户的好评。

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