建行驻马店分行对照职能 办实事办好事

本报讯 （记者 常 敏  通讯员 周建民 段 殊）百姓为先，理财为民。建行驻马店分行全力服务于民生，着力解决群众反映的热点难点问题，积极主动为群众办实事办好事，让广大群众切身感受活动带来的实惠。

成立组织，落实整改群众意见和建议。针对今年民主评议政风行风活动群众意见建议征集情况的通报，该行领导非常重视，及时召开会议，成立“重点评议”活动督导明察暗访工作领导小组，由主管行长任组长，对全辖机构网点进行实地调查，督导营业机构针对今年民主评议政风行风活动群众意见建议逐条进行落实和整改。

加大服务检查力度，提高客户服务质量。在服务考核方面，一是通过建立省分行、市分行两级“神秘人”检查制度，加大对营业网点的检查力度，及时通报营业网点的服务质量并对支行、网点进行奖励或处罚；二是通过继续加大对各支行、网点负责人服务质量工作的考核力度，加强对各支行、直管分理处柜面服务窗口暗访检查；三是妥善处理客户投诉，从投诉过程及时改进和调整经营行为和策略，使客户满意度得到显著提升。

强力推进网点转型，提高网点服务效率和网点管理水平。该行借助网点转型工作，强化服务质量和流程的培训，明确服务规范标准，强化培训辅导，加强“短板”建设，培养员工形成良好的服务行为习惯，对大堂经理及时招聘，强化大堂经理培训，使大堂经理保持良好工作状态。

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