银行上门服务解忧化解客户燃眉之急

近日，中国邮政储蓄银行解放大道西支行的综合柜员刘莹跟随一对母子，来到了驻马店市中医院。“今天我们把银行‘搬’到了这，为刘大哥上门服务。”这位刘大哥到底是何许人也？银行工作人员为什么会上门为他服务？

“9月27日下午4时，有位30多岁的大姐抱着孩子到我们支行来取钱，但密码连输了三次都不对。”刘莹说，她告诉这位大姐，忘记密码可用账户户主身份证挂失及重设密码。但因这张卡的户主并不是大姐本人，按照银行规定，办理挂失或密码重置必须要户主本人带上身份证亲自到银行办理。

该行员工了解到这位大姐名叫李玉红，家在农村。她称账户户主是她的丈夫刘天河，不过刘天河现在生了重病，现人在医院，急需这笔钱动手术。“这个卡的密码俺丈夫以前改过，刚才俺只想着赶紧取了钱，拿到医院让俺丈夫做手术，也记不清哪个是新密码，结果输错了三次，现在取不出钱了。这是俺们的救命钱，能让俺再试一遍吗？” 说着李玉红哭了起来，怀中的孩子似乎感觉到母亲的伤心，也嚎啕大哭了起来。

由于当时正值业务高峰，在窗口办理业务的客户较多，刘莹见状，立即将此事报告给了支行长，最后该支行决定“特事特办”。

于是，刘莹骑着车带着李大姐和她的孩子来到了医院。在仔细核实身份后，确定这个躺在病床上的人就是卡的主人，刘莹问到：“你的卡密码输错了三次，现在已经锁上了，你愿意把正确密码告诉你的妻子，让她代替你办理取款业务吗？” 刘天河点了点头要下床道谢，刘莹连忙阻止了他。然后，刘莹又带着李大姐和孩子回到了银行，为她们办理了取款业务。当拿到这“来之不易”的3000元钱时，李大姐的眼里早已蓄满了感动的泪水。

第二天，李大姐再次来到了营业大厅。这次她没有直接到窗口办理业务，而是送上了一封红艳艳的表扬信……           

                         （侯   琳）

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0512/132257.shtml