中行驻马店分行促文明优质服务迎祖国六十华诞

为了做好文明优质服务工作，提升中行整体对外在我市的良好形象，提高客户的满意度，减少或避免因文明优质服务工作做的不到位而带来客户投诉。中行从去年到现在，充分利用远程监控录像技术手段，设专人坚持全辖各营业网点每天不少于1小时的录像时时查看（市行做到每周不少于一次，县支行每月不少于一次的实地检查和暗访），对检查情况每月通报一次，表扬先进批评落后，并与被检查单位及当事人的绩效挂钩。

去年上半年，中行先后投入3万多元，完成了对全辖15个营业网点星级柜员系统的配备，提高对一线网点柜员的日常管理。通过服务评判系统的投入使用，大大激发了一线柜员的工作热情。在去年省分行工会组织的"百日服务零投诉"活动中，我市分行因文明优质服务工作做的好，被省分行工会评为"文明优质服务先进单位"。

为促使文明优质服务工作再跨新台阶,我市分行成立了业务技能测评工作领导小组，坚持两个月进行一次全辖业务技能测评，以此来强化一线网点员工业务技能，全面促进服务效率的不断提高。

                           (段国清)

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0512/132341.shtml