中行驻马店分行全力塑造服务品牌

本报讯（记者 常 敏 通讯员 胥爱东 马红兵）今年以来，中国银行驻马店分行将提升服务水平，塑造服务品牌作为提升整体核心竞争力的一项重要措施来抓，进一步强化全员“抓服务就是抓根本”的服务理念，在“实、细、真”上下工夫，全力提升员工服务素质和业务技能。

抓好全员服务，在“实”字上下功夫。该行在推进“六要素”核心内容的标准化服务管理基础上，进一步夯实服务管理工作，修改完善《全面服务质量管理办法》，制定《优质服务评分标准》，切实做到机关服务基层、二线服务一线、全行服务客户，加强服务管理工作。

开展星级柜员评定活动，在“细”字下工夫。该行进一步细化星级柜员管理体系，实行星级评定半年考核、能上能下的动态管理机制。通过完善星级柜员管理体系，充分发挥基层行（部）的日常管理职能，进一步调动员工学习业务、提高技能、提升服务、规范操作的水平和能力。

开展服务技能竞赛活动，在“真”字下工夫。该行深入开展服务技能竞赛活动，充分发挥技术标兵的模范带头作用，经常组织集中技术测评，比赛内容涵盖一线柜员所有技能项目，通过测评、比赛进一步提高了员工的业务技能。同时，该行组织技术能手到各行（部）进行技能交流活动，促进一线员工相互学习提高。该行员工的优质服务多次受到我市客户的赞誉，连续多年获得省、市文明单位称号。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0512/132429.shtml