驻马店市商业银行多措并举推进文明服务工作

本报讯 （通讯员 乔 红 吴礼明）为全面提高整体服务质量和水平，着力提升驻马店市商业银行的良好形象，努力营造具有商业银行特色的服务文化，日前，驻马店市商业银行采取多种措施做好文明服务工作。

加强员工的思想教育，提高全体员工的服务意识。该行坚持客户至上、诚心为本的理念，加强职业道德教育，增强广大员工对行业忠诚度和对工作的敬业精神、奉献精神，丰富了企业文化内涵。

以规范服务、提高效率为前提，不断增强客户满意度。该行针对当前一线柜台办理业务速度慢、客户等待时间长的问题，通过加大业务技能培训、推进网点功能分区改造、柜台业务流程梳理重组、提高客户经理素质等措施，增强柜台综合服务能力，缩短客户交易处理时间，缓解和改变柜台压力。

提升服务产品和服务渠道功能，满足客户需求。该行不断完善规范化服务内容和标准，建立了服务首问制和承诺制。该行各服务部门加强客户关系管理，改善服务设施，建立服务监督和评价体系，不断拓展和延伸服务工作的内涵，把服务范围扩大到各个部门、各个环节。

加大社会宣传力度，发挥服务督导作用。该行通过文明优质服务活动领导小组加强对服务活动的组织和领导，增强了服务工作的监督检查，同时通过开展各项服务活动，展示商业银行良好形象，推动了文明服务工作的开展。

责任编辑：lidong

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0512/132621.shtml