狠抓优质文明服务 推动精品分行建设

工商银行驻马店分行始终坚持科学发展观和“三个代表”重要思想为指导，坚持以人为本，以扎实、优良和不断创新的优质服务为手段，通过改善服务机制和服务环境，狠抓思想建设、道德建设、文化建设和员工服务技能建设，不断增强员工综合素质，提升队伍整体服务水平，积极推动和促进“质量一流，效益突出，结构合理，管理先进”的精品分行建设，实现了“二个文明”建设双丰收。

精细化管理，构建和不断完善服务工作管理运行体系。工行驻马店分行首先下大气力狠抓优质服务工作的机制建设，构建了一套行之有效的运营与管理体系，为服务工作的扎实开展及各项管理措施的有效实施提供了保障。

苦练内功，大力提升全员整体综合服务技能。积极组织员工开展以提升服务技能为主要内容的培训教育，练好内功，全面提高和掌控整体综合服务本领。

创新服务，全面提升优质服务质量。坚持大市场、大服务的观念，以理念的转变引领服务形式、服务内容的不断创新，促进服务品质、服务质量的提升，锻造工商银行“品牌”形象。

通过积极的工作和努力，工行驻马店分行不但培养锻炼了一支“形象好、作风硬、团结协作”的员工队伍，而且在社会上树立了良好的工行服务形象。

               （张   龙）

责任编辑：lidong

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0512/132849.shtml