工行驻马店分行着力提升网点核心竞争力

本报讯（记者 高元元?雪近年来，工行驻马店分行不断推行差异化服务，根据客户的不同需求，细分客户群体，通过推行差异化服务，有力提升了该行网点的服务水平和核心竞争力。

推行差异化服务，要统筹兼顾。推行差异化服务是提升网点服务水平和核心竞争力的有效手段和方法，是争取优质客户、提高客户贡献度和打造品牌服务的亮点。但丝毫不可降低对一般客户的服务质量，要加强对他们的关爱和呵护，为他们提供优质、规范的服务。

推行差异化服务，要通过不同类别的产品来体现。差异化服务，是通过不同类别的产品来体现的，不同的产品，有不同的客户需求。该行不断推出创新产品，提高服务功能及产品的保值增值功能，将多种业务品种合理有效组合，提高理财能力，最大限度地满足了优质客户的金融需求。

推行差异化服务，要与激励机制相结合。推行差异化服务，要坚持以科学发展观为指导，实施人才发展战略，制定严谨、科学的激励机制，建立员工绩效考评机制，有效激发广大员工的工作热情和创新精神，推动员工的能力发展与潜能开发，确保推行差异化服务的进程得以全面展开。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0512/133049.shtml