中国平安首次发布企业社会责任报告

本报讯（通讯员 郭 莉）近日，在连续５年发布企业公民报告后，中国平安首度正式发布企业社会责任报告。据悉，《中国平安２００８企业社会责任报告》与中国平安２００８年报同时发布，企业社会责任建设也首度被列入公司五年战略规划，并拥有了详细的发展规划和部署进度表。这标志着平安的企业社会责任与公司战略的结合将更加紧密，企业社会责任建设将提升到一个新的高度。

２００８年，虽然面对国际金融危机和国内自然灾害的双重冲击，中国平安仍然一如既往地投入于企业社会责任。《中国平安２００８企业社会责任报告》集中披露了寿险、产险和银行客户服务的关键指标。其中，寿险客户服务综合满意度从２００７年的８４．４％提高到２００８年的９３．２％，产险投诉处理及时率从２００７年的９８．５１％提高到２００８年的９８．６７％，银行信用卡申诉案件处理时效从２００７年的９０％提高到２００８年的９９．６４％。

报告还显示，在“５

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