工行驻马店分行五项措施提升金融服务水平

    本报讯 （记者 高元元 通讯员 段耀华）为进一步提升网点服务质量，日前，工行驻马店分行采取五项措施提升营业网点优质服务管理水平。

    强化学习，提高认识。深入学习《中国工商银行服务工作规则》、《中国工商银行营业网点规范化服务标准》和省分行下发的《优质服务细则》，结合实际讲行情、讲市情，使全行员工增强改善服务工作的紧迫感和使命感，牢固树立全新的服务理念，让每位员工充分认识到服务就是效益、服务就是生产力、服务就是立行之本。

    建立机制，明确责任。优质服务是一项综合性工作，涉及各项业务及操作的各个环节，需要各部门齐抓共管。该行明确规定，各行（处）、网点一把手是本单位优质服务第一责任人，要亲自抓、亲自管，认真抓好服务规范化的执行和工作态度的改善。各行（处）要建立领导班子成员优质服务包点责任制，做到人员到位、职责到位、服务到位。

    抓住重点，突出整改。该行对服务时间、规范化服务标准及统一的投诉电话等进行公开，接受社会监督。同时，对各营业网点抓好环境卫生专项整治，营业环境一尘不染；各网点员工统一穿着工装行服上班，展现工行员工奋发向上的精神风貌。

    加强企业文化建设。该行着力推进具有驻马店分行特色的“三关”为主题的人本文化（关心每一名员工、关爱每一位客户、关注每一笔业务）、“三永”为主题的服务文化（一握工行手永远不想丢，一握工行手永远不会走，一握工行手永远是朋友）、“三严”为主题的执行文化（严于律己、严格要求、严格管理）。

    强化检查，抓好督导。该行客户服务中心按照总行《营业网点规范化服务标准》和《驻马店市分行营业网点规范化服务实施细则》，对各网点进行定期检查和通报，促进优质服务落到实处。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0512/133417.shtml