用户至上用心服务

  记者  李 扬  商德柯

５月１６日下午，市建苑大厦１３楼大会议室里高朋满座，气氛热烈，中国电信驻马店分公司（以下简称驻马店电信）隆重召开了“牵手电信，分享喜悦”大客户座谈会，与７０多家合作单位共庆驻马店电信成立５周年纪念日，来自市广电局、市电视台、驻马店日报社、市公安局、平安保险驻马店分公司、市审计局、市行政服务中心等单位的近２００名客户代表参加会议并踊跃发言，与会代表纷纷对驻马店电信的各项服务表示满意，并提出了很多诚恳意见和建议。中国电信驻马店分公司总经理冯向东偕公司各部门负责人，与客户代表们一起回顾了驻马店电信成立５周年以来的风雨历程，分享喜悦，展望未来。

一颗赤诚之心

２００２年，为了打破电信垄断，促进行业竞争，国家对原中国电信集团公司进行了拆分，原中国电信南方２１省保留中国电信品牌、本地资源及全国７０％长途资源。２００２年５月１６日，中国电信南北拆分，中国电信长途骨干网按照光纤数和信道容量进行分家，其中北方十省与网通、吉通合并后的中国网络通信集团公司占有３０％，南方和西部２１省组成新的中国电信占有７０％；本地接入网将按照属地原则划分，即北方十省的本地网资源归中国网通，南方和西部２１省的本地网归新的中国电信，两者在全国范围内相互竞争。

按照国家电信体制改革精神，中国电信集团公司重新组建了中国电信驻马店分公司，以继续推进驻马店信息化建设，为驻马店经济和社会发展服务。中国电信拆分后，驻马店电信拥有我市７０％的一级干线光纤资源，在全市范围内经营。驻马店电信２００２年１１月１２日开始筹备，２００３年５月１６日正式挂牌运营，对社会开放业务。

中国电信集团公司继续拥有“中国电信”的商誉和无形资产。中国电信集团公司下设３１个省级企业，集团公司与３１个省级企业是既以资本为纽带、又以网络和业务为纽带的母子公司关系。中国电信集团的成立，标志着中国电信业进入了健康发展的新阶段。驻马店电信是“中国电信”品牌在驻马店的延续。

作为新兴的电信运营企业，５年来，驻马店电信坚持以科学发展观为指导，积极采用当今世界最先进的电信技术和解决方案，高起点、高标准地构建下一代信息通信网络，推出了市话详单查询、极速宽带、固话彩铃、话费立显、超级一号通、同城移机不换号等独具特色的业务，引领我市信息产业发展潮流；５年来，驻马店电信怀着一颗“为客户提供更优的服务、更大的价值，全力助推我市信息化建设和社会经济发展”的赤诚之心，按照企业战略转型和品牌建设要求，牢固树立“用户至上、用心服务”和“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的理念，努力提升企业形象和客户价值，实施品牌经营战略，不断优化业务结构，推进精细化管理，创新发展模式，改进服务质量，得到了广大用户和社会各界的好评与厚爱，在竞争十分激烈的驻马店电信市场站稳了脚跟，业务品种不断增加，市场份额稳步扩大。

两大客户品牌

驻马店电信目前主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图象及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。

５年来，驻马店电信在全市范围内大力推广“商务领航”、“我的ｅ家”两大客户品牌，受到广大客户的认可和欢迎。

“商务领航”依托中国电信的品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源优势，利用中国电信企业信息化综合服务平台，将众多ＩＴ软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合，为满足政企客户信息化需求而提供的综合信息应用服务。

“我的ｅ家”与“我的一家”谐音，突出家庭概念。“ｅ”代表了信息化概念，表达了通过中国电信为家庭客户提供综合信息应用的内涵。“我的”是站在客户角度进行阐释，倡导家庭团圆氛围，更具亲和力。其内部特征是以固话为核心，同时拥有宽带和固话，以综合信息应用，让客户尽情享受信息新生活。

近期，驻马店电信还将根据市场需求，陆续推出光纤宽带、系统集成、全球眼等业务。

四大发展优势

５年来，驻马店电信坚持以科学发展观为指导，在不断推出更多、更好的电信服务的同时，强力推行科学管理，积蓄企业力量，逐渐形成了四大发展优势。

人才优势：驻马店电信人员结构合理，大学本科以上学历的占８５％以上，其中研究生占１０％以上。该公司坚持以人为本，充分发挥人才的积极能动性，营造公平高效的内部环境，形成互相尊重、互相信任、积极进取、紧密协作的和谐氛围。创建学习型组织，加强员工培训与沟通，为员工的职业发展创造条件，让每一位员工在中国电信的大舞台上充分施展才干，展现自我的价值，与企业共同成长。

服务优势：驻马店电信一如既往地视服务为企业生存发展的命脉，秉承“用户至上、用心服务”的理念，实施品牌战略，进一步提升服务质量，树立崭新的企业形象，立足诚信，以信誉赢得尊重，以品质求得发展。完善以用户为中心的服务质量保证体系，加大服务投入，改善服务手段，优化服务结构，改善服务环境，提高服务效率，使企业在电信服务上具有更强的竞争力。中国电信集团公司最近又提出了“电信服务零距离”的新型服务理念与服务战略，河南省电信公司也提出了“四不、四确保”的服务方针，即不多收用户一分钱、不忽视一件客户投诉、不违背一项服务承诺、不放过一件违规事件；确保透明消费、确保客户满意、确保服务品质、确保依法经营。驻马店电信将以此为提高服务质量的新起点，百尺竿头，更进一步。

管理优势：创新是企业宝贵的财富，是不竭的动力，驻马店电信通过不断的创新，已初步建立科学的管理模式和高效的运营机制，同时大力建设适应市场经济要求的现代企业，全面加强企业运行管理，深化内部改革，为企业注入新的活力。逐步推进企业管理和业务流程再造，建立以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的协调高效的流程和组织体系，提高企业运转效率和市场反应能力。

技术优势：为客户、为社会、为企业创造更大的价值是驻马店电信始终不渝的追求。该公司将坚持发展不动摇，紧密跟踪国际通信技术的发展趋势，不断增强通信能力，完善网络功能；大力发展语音和数据业务，加快培育宽带接入业务，积极推进业务和服务集成，提供多样化、多层次、个性化的服务和“一揽子”的解决方案，满足社会不同层次的信息通信需求。由于驻马店电信是新组建的公司，采取了世界上最新技术打造了驻马店电信的精品网络，不管是组网方式、网络结构、网络设备还是组网理念都是世界上最先进的。中国电信拥有全国７０％的互联网信息资源，驻马店电信公司的宽带互联网是中国电信高速网络中的一个节点，是在总结过去组网方式的经验与教训基础上采用当今最新技术构造的网络，速度有了大幅度提升。

企业的成长和发展离不开社会各界和广大电信客户的支持和厚爱。对此，中国电信驻马店分公司总经理冯向东表示，驻马店电信全体员工将铭记在心，永远珍惜，在今后的工作中，努力进取，奋力拼搏，内强素质，外树形象，进一步完善网络建设，增强通信能力，抓好基础管理，提高服务水平，以更高品位、更高层次的电信服务满足社会多样化、个性化的需求，使驻马店电信成为技术先进、管理科学、服务优良、具有较强实力的综合信息服务提供商，从而为加快我市的“三项建设”、构建和谐社会作出更大的贡献。

责任编辑：lidong

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0512/134463.shtml