汝南县人民医院 亲情服务暖人心

本报讯 （通讯员 李 卫 张 倩）“在这里住院，有在家的感觉，让人感到温暖、踏实。我代表父亲和其他病友，向你们深深地鞠一躬，感谢你们像家人一样的爱心呵护！”日前，在汝南县人民医院内一科的一间普通病房，患者李大爷的儿子向汝南县人民医院的医护人员表达了感激之情。

有这种感受的岂止李大爷一家，“温馨如家、妙手回春。”这是刚出院不久的一位患者家属写在锦旗上的赠言。像这样的锦旗、感谢信，汝南县人民医院每月都会收到好几面(封)。获得患者如此高度赞誉，得益于今年该院为进一步推进“三好一满意”活动实施的亲情服务。

汝南县人民医院的亲情服务从门诊开始，经过培训的导诊导医随时解答病人的询问，提供帮助；住院有医患联系卡，让患者一目了然；出院有电话跟踪回访，除了送去真诚祝福外，医护人员还会对患者的病情和身体情况谆谆教导。在诊疗流程上尽量让病人不跑路、少跑路；在服务语言上要求：“请”字不断，“谢谢”贯穿；“大爷、大妈”等亲切称呼不离口。

良好的口碑给医院带来了社会效益、经济效益双丰收。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0512/142826.shtml