确山县卫生局 重视医患沟通技巧

本报讯 （通讯员 方根成）近一时期，为改善医患关系，确山县卫生局在全县卫生系统医护人员中强化掌握并推行医患沟通技巧“一、二、三、四、五、六”，收到了良好效果。

    据了解，该县推行的医患沟通技巧为“一、二、三、四、五、六”。即一个根本：诚信；两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话，介绍，就是多对患者或家属说几句话；三个掌握：掌握患者的病情、质量情况和检查结果，掌握患者医疗费用得使用情况，掌握患者社会心理状况；四个留意：留意患者的情绪状态，留意患者的受教育程度及对沟通的感受，留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值，留意自身的情绪反应，学会自我控制；五个避免：避免强求患者及时接受事实，避免使用刺激患者情绪的评语和语气，避免过多使用患者不易听懂的专业词汇，避免刻意改变患者的观点，避免压抑患者的情绪；六种方式：预防为主的针对沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、统一沟通和实物对照沟通。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0512/142827.shtml