市农信社做好金融服务 提升客户满意度

本报讯 （记者 李小龙）今年初以来，市农信社以强化服务为抓手，把服务中客户是否得到被尊重感和愉悦感作为规范化服务新的评判标准，从硬件和软件两个方面入手，提高客户满意度。

在硬件方面，该社不断加大对营业环境的改造，从大厅布局、物品摆放等方面入手，打造功能区分清晰、合理的营业环境，提高客户舒适度。推进金融服务进村入社区工程，优化农村网点布局，加快布放离行式自助设备、POS终端及其他电子机具，持续拓展银行卡助农取款服务点、农民金融自助服务点，力争年底前实现基础金融服务“村村通”，构建广覆盖、普惠制、多功能的服务网络。

在软件方面，着力提高服务标准和技能，加大对大堂经理、客户经理、综合柜员等关健岗位的专业培训力度，重点加强对大堂经理和柜员职业形象、亲和力、主动性等方面的培训，提升优质服务专业水平。强化服务质量监督检查，适时开展客户满意度调查、神秘访客测评活动和定期召开客户服务分析会，对网点存在的问题进行剖析，对文明服务不到位的员工及时纠正，提高员工对文明优质服务的重视程度。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0519/186153.shtml