新购手机出故障 商家退款

       近日，市消协成功调解了一起因新购买的手机出故障而引起的消费纠纷。4月15日，市民张某在市区某手机城购买了一部手机，在使用时出现程序紊乱、黑屏等现象。张某在4月18日找到商家，要求换机或退还购物款。经销商将手机重新设置后表示，如果再出现问题，就予以更换。当晚，手机又出现同样的问题，张某及时向经销商打电话说明情况。经销商答应第二天为张某更换手机。由于工作原因，直到4月28日，张某才到该手机城要求换机。经销商以时间太长为理由，拒绝更换，也不退款。无奈之下，张某来到市消协进行投诉。

       市消协接到投诉后，经调查，张某反映情况属实。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的有关规定，自售出之日起7日内，移动电话机出现故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，消费者应当按发票价格一次性退还货款。经调解，经销商为张某全额退还手机款。（吴彦华）

责任编辑：guanli

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0519/193905.shtml