一字之差 谬以千里

□晚报记者   王永良

本报讯   昨日，在市风光路南段开盲人按摩店的市民杨得存向本报反映，上个月，他在市风光路南段一格力空调专卖店购买了一台格力空调。当时，推销人员承诺：空调终身免费包修。

据杨得存介绍，空调刚用不久就出现不制冷的现象。随后，他拿着购机发票、保修单找到该专卖店要求更换新机。

该专卖店的维修人员检查后告诉他，空调不制冷是老鼠钻进空调外机，死后尸水流到空调电路主控板所致，不是质量问题，商家拒绝更换新机。推销人员说的“终身免费保修”只是对空调进行终身售后服务，并非指“终身免费包修”，所以维修还需要交纳费用。杨得存气愤地说：“这简直就是欺骗行为。”

那么，“保修”和“包修”是一回事吗？商家的这种做法合理吗？

随后，就这个问题，记者咨询了驿城区消费者协会的工作人员。“‘保’和’包’虽然只有一字之差，但对消费者来说享受的权益却存在巨大的差异。”一名工作人员说，在“三包”期内，商家为消费者维修时可以收取零件费，但不能收维修费。所以消费者在购买家电时一定要注意分清概念，明确产品售后服务的内容，不要误把“保修”当“包修”，否则就可能落入消费陷阱。

责任编辑：guanli

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0519/194257.shtml