2013年市消协十大投诉热点之二

家电产品返修率高

——2013年市消协十大投诉热点之二

记者 张 锟

前不久，市消费者协会公布了2013年受理消费者投诉的有关情况。据市消协有关负责同志介绍，家用电器方面的投诉仍是投诉的热点。

据了解，家用电器类方面的投诉主要反映在家电产品质量不稳定、返修率高等方面。售后服务不规范、不及时，不履行承诺的服务内容，单方擅自更改承诺内容。维修时对不应更换维修的配件进行更换维修，变相收取维修费，存在乱收费现象。在空调产品投诉中，消费者反映有些品牌空调出现质量问题时，销售商为了逃避责任，说是由于消费者操作不当引起的。还有一些品牌空调制冷效果差、噪声大，服务人员在安装时乱收费、技术差、态度恶劣。另外，有些家电产品发生爆炸，给消费者身心健康带来损害，性质极其恶劣。

市消协提醒广大消费者，在购买电器时，不要贪图便宜，要选择质量可靠、售后服务好的品牌，以免日后带来麻烦。

责任编辑：guanli

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0519/194971.shtml