面对“二次收费” 市民有权说不

买晾衣架加收钢丝费

买电视机加收底座费

面对“二次收费” 市民有权说不

□徐小防

 “配件费跟晾衣架的价格都差不多了，我实在难以接受。”近日，市民张女士购买了一款好太太晾衣架，购买之前，店老板告诉张女士可以免费为她安装，但在安装时被告知加长钢丝需要另交150元钱。

 张女士非常疑惑，不是说好的免费安装吗，怎么配件还要另收费？

买了电视还要买底座

带着疑问，5月12日，笔者进行了走访。

在市中华大道一建材市场内，笔者发现，促销人员称免费送货、安装。只要市民不仔细询问，他们就不会告知市民在安装时还要收取“配件费”。很多市民在安装时才发现，配件还要另外收费，想退货为时已晚，只好自认倒霉。

市民孙国威就遇到了这种情况。近日，孙国威在市区一家电卖场买了一台42英寸的液晶电视。谁知商家派人上门安装时，却向他索要电视底座费。

“挑来挑去才买了这款电视，可是拉回家后才发现电视没有底座。”孙国威告诉笔者，当初销售人员承诺的是免费安装，但安装时又收取200元底座费。孙国威认为，电视底座应是电视的一部分，不应再收费，商家这样做是欺骗消费者。

五花八门的配件费

笔者发现，一些家电在促销时，商家将宣传重点放在产品技术和价格上，若非市民特意问起，他们不会主动提起配件的费用。

市区一家电商场的销售人员称，家电销售人员的主要职责是推销家电，安装是售后部门的事情。言外之意，家电底座另外收费的事他没有告知义务。

安装平板电视要收挂架钱、安装热水器要收龙头及开关费……这些五花八门的额外收费，令市民百思不得其解。“难道电视机挂件不是电视机的一部分？难道空调机管线不应该随机出售？”一市民说。

消费者有知情权

据了解，《消费者权益保护法》中明确规定，消费者享有知情权。商品销售应当以正常使用为前提。如果所售商品要另行收取安装费、材料费、人工费等，商家有义务事先明确告知消费者。

所以，市民在购买家电或其他产品时，一定要询问商家安装服务、安装材料等是否需要另外付费。如果商家承诺免费安装、不另行收取材料费，可以要求其在发票上注明，以便发生纠纷时造成维权困难。

责任编辑：guanli

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0520/195023.shtml