泌阳县电业局推行片区服务经理模式

本网讯（通讯员 王丽娟）6月9日，河南泌阳县电业局在泌阳金叶小区开展以“片区服务经理”为主题的宣传活动，推行从抄表员升级为片区服务经理的新制度，以改进服务方式、提高服务质量、提升客户满意度。

泌阳县电业局片区服务经理模式推动抄表工作由单一服务向多元化服务转变，即抄表员在履行原有的抄表和催收电费等职责外，还要承担用电业务宣传、协助办理客户片区户表异常申报、低压客户用电业务等，主动协调处理客户用电矛盾，解决用电难题，实现“一对一”的精准服务方式。片区服务经理主动走进社区，向居民发放科学用电、安全用电等手册，向居民宣传电价政策，并及时主动收集居民的用电诉求和建议。

据悉，，泌阳县电业局片区服务经理将以片区服务为载体，真正将服务落到点上，做到与客户的“零距离”接触，提升了服务品质和客户满意度。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0610/216623.shtml